新加坡华侨银行全额赔付用户损失,专家:可能削弱客户的警觉性

2021年12月1日至29日,华侨银行客户因误信钓鱼短信,被骗子掌控银行账户并盗走存款,受骗人数约470人,受骗总额达850万元。

对此华侨银行总裁黄碧娟表示“将在农历新年前,为所有受钓鱼短信诈骗案影响的客户发放全额赔付,赔付是在彻底核实后、基于善意的基础上进行。”

1、逾百员工对抗骗子如在打仗

此次事件中,受骗客户额数量众多,金额巨大,华侨银行总裁黄碧娟透露:早在12月初,银行就获悉有客户掉入钓鱼短信陷阱,银行随之在网站提醒客户要提防,并安排反诈骗小组进行追踪。

然而不法分子有备而来,依旧有不少客户落入骗局,为此,华侨银行超过百名职员圣诞节销假,回到工作岗位与骗子不眠不休对抗,“犹如在打仗”!

2、承诺农历新年前全额赔付

受骗客户表示:银行应该对此次诈骗盗领时间承担责任,希望银行能给予一定程度的赔偿。对此,华侨银行总裁黄碧娟受访时承诺:“银行自1月8日起就已经展开相关工作,将在农历新年前为所有受钓鱼短信诈骗案影响的客户发放全额赔付,赔付是在彻底核实后、基于善意的基础上进行。”

3、专家提醒“恐引发更大问题”

华侨银行对受钓鱼短信诈骗案影响的客户做出“全额善意赔付”,此举可重塑客户的信心,维护银行声誉,但专家认为长远来看,华侨银行的做法或导致客户未来对银行全额赔付的期待更高,银行对系统安全包括客户端系统安全的责任更大。

这也可能削弱客户的警觉性,让不法分子觉得有机可乘,进而对银行系统发动更多针对性的攻击。


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