外籍乘客不满酷航:没有安排一家住宿,孩子只能在地板上睡觉

航班临时取消,一家三口被困樟宜机场!

这周一(24日),一场数十年难见的的极端暴风雪天气奇袭希腊,希腊全国大部分地区出现强风、降温及暴风雪。

受暴风雪的影响,希腊多地的交通瘫痪,许多群众被困高速公路,大量渡轮、航班取消,给希腊带来了沉重的伤害。

这场暴风雪,不仅伤害了整个希腊,连9000多公里外的新加坡,也有人受到了影响。一名孩子不得不在樟宜机场“打地铺”睡觉!

希腊暴风雪致航班停飞,

一家三口被困樟宜机场

希腊雅典的暴风雪天气,导致大量航班停飞。原定于1月25日的酷航 TR722(新加坡-雅典-柏林)和 TR723(柏林-雅典-新加坡)航班也被取消。

航班取消,最受困扰的当然就是乘客了。网友们也知道,那种好不容易买到飞机票,结果却告诉你停飞了的感觉,那叫一个难受啊。

在疫情前,遇到这种事还好,直接扭头头回家,或者找个酒店住几天,等待下一个航班即可。

但在疫情阶段,新加坡樟宜机场严格实施防疫规定,航班取消的乘客无法马上离开机场。

这也导致因为飞雅典航班被取消的乘客艾琳·卡塞利(Irene Caselli),被迫和老公、孩子在樟宜机场的地板上过夜!

图源:Irene Caselli

孩子无奈“睡地板”过夜,

滞留乘客不满酷航

未先照顾有孩子家庭

25日,这名希拉籍乘客艾琳·卡塞利(Irene Caselli),在推特上发文分享了自己一家人留宿樟宜机场、睡地板的经历。

在推文中,艾琳表示,酷航公司和其母公司新加坡航空(SIA)除了让他们等待周四(27日)重新安排的航班外,并没有给他们一家安排住宿,导致孩子只能在地板上睡觉。

在推文中,艾琳也表示,他们一家后来才得知,同一航班的乘客,已经入住酒店了。对于酷航没有优先对有孩子的家庭乘客做出安排很不满。

这一事件引起了网友极大的关注。

图源:推特

滞留17小时后终住酒店,

酷航已安排滞留乘客坐下一航班

随后新航发文表示,当艾琳所在的航班被取消时,机场所有的酒店房间已经被订满了。不过酷航后来主动联系了艾琳一家,为他们找到了酒店房间。

艾琳也表示,他们一家是在滞留了约17小时后,才在周二(25日)下午住进了在机场酒店。

酷航则表示,在收到航班取消的消息后,就已经为受影响的乘客预定了下一趟航班,并在当下就联系了相关旅客,为他们提供帮助。

目前,受到影响的乘客,已经安排到下一个航班,即酷航 TR722(新加坡-雅典-柏林)和 TR724(新加坡-柏林),这两趟航班分别会在26日和27日出发。

酷航发言人表示,“确保员工和客户的健康和安全是我们的首要任务,对于因恶劣天气所造成的不便,我们深表歉意。”

“部分乘客的旅行计划受到不可预见的恶劣天气的影响,我们(酷航)将继续提供必要的帮助,希望乘客们可以多加谅解。”

你们觉得酷航的做法如何呢?欢迎留言~

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