新加坡网友吐槽海底捞:两个孩子,却只给一个免费“蒸蛋”~

相信不管是住在新加坡还是中国的朋友们,都要么吃过,或对这家大名鼎鼎的火锅店——海底捞有所耳闻。

而海底捞最出名的,便是他们高于业界标准的优质服务,以及高品质的菜品。

但最近,海底捞原本作为免费福利的‘蒸蛋’却引发了大量网友的讨论...

(图源:海底捞Facebook)

以下为网友“Lancy_Yao”原文:

前几天和新加坡朋友聊天,正好说到了海底捞。我觉得这边海底捞服务整体是ok的,但确实比不上中国的海底捞。听完我这番话,朋友还特别告诉我:位于金沙MBS的分店的服务就挺好。

最近,趁着疫情政策稍微放宽,我和丈夫便带着孩子去了金沙海底捞用餐。

等位进去后,问题就来了。2个孩子都喜欢吃海底捞的免费蒸蛋,每人每次都会吃上2碗,因为1碗的量实在是少。今天,姐姐要了蒸蛋,妹妹要了儿童餐。这次是姐姐自己开口主动要的,我并没有听到服务人员问“宝贝吃蒸鸡蛋吗?给宝贝一份儿童餐好吗?”这类话,不过这倒没什么。

但是!蒸蛋居然只给一个,因为他们公司规定,每个小孩只能吃一个蒸蛋!这真的是海底捞吗?

当时我只是笑了一下,没说什么。但姐姐一直在问:“为什么今天只能有一个蒸蛋?” 她想给妹妹也要一个。听到这话,我老公就准备再要一个(我点餐的时候他不在)。我跟他说:“要不了,蒸蛋就只给一个。”他自然是不信的,怎么可能呀?

因为孩子实在想吃,我老公便提出付钱购买蒸蛋?但得到的回答是:“蒸蛋有限,中午多给孩子一个,下午就少一个…. 现在物价上涨,这是公司最新规定,我们也没办法…”(当然,语气态度是好的,但这个说法不好接受,尤其你是海底捞…)。

于是姐姐就把吃了一口的蒸蛋给了妹妹,说:“妹妹你吃这个,咱们没有蒸蛋了...” 又问我回家能不能蒸鸡蛋给她们吃...

其实如果他们说目前不送蒸蛋,或者今天的蒸蛋完了,我们也就不纠结了。但服务人员拿海底捞的最新规定来拒绝,就有点不合适吧?总之,这顿饭我从一开始就没胃口了...

我老公当时也说肯定不会再来了。海底捞没多好吃,但就是为了吃个顺心,孩子也一直喜欢,没想到会遇到这种情况…

服务人员在第2次拒绝给孩子多一个蒸蛋后,过了一会说给我们尝尝新品千层肚(但孩子就想吃个蒸蛋呀!)。后面换了一位服务人员,因为听到孩子一直在问蒸蛋,后来说不好意思,又送了个炸面条还是什么的。我们说不需要,本来就点的多,也确实吃不完,她们硬放下就走了,不过孩子还挺喜欢吃的。

再后来,前面那位服务人员又给孩子一人拿了一盒大玩具,再次解释说不好意思,但还是说是公司最新规定…孩子看到玩具当然是高兴的,但没办法,大人就是不好哄。

今天把剩的一点分数也用完了,换了3个菜品后,实付$157.1.. (我们基本每次都是$150-$180左右)。本来还想着家门口的分店也快开了,更方便了,现在看来,还是算了吧。

这个蒸蛋引起了大量网友的讨论:

A方论点:海底捞既然主打“服务至上”,

就应该满足上述网友的要求:

B方论点:蒸蛋本身就是海底捞免费赠送的,

提供蒸蛋并不是海底捞的义务

也有另外一方较中立的网友:

在联系海底捞的工作人员后,他们向《新加坡眼》证实道 “蒸蛋是免费送给小朋友的” 。至于蒸蛋到底为什么不能多给,海底捞工作人员在电话中告诉《新加坡眼》,海底捞一向致力于根据顾客的实际需要、为顾客提供满意的就餐体验,当时门店工作人员的处理方式可能不够灵活。不过,他们也表示,一定会继续加强员工培训,让每位顾客都吃得开心。

对于这件事情,你有什么看法呢?

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