新加坡夫妇2个月收到3000新币的账单,苹果客服:没办法退

随着电子产品的普及,越来越多未成年人在小小年纪就有了自己的手机、ipad等电子产品。同时,未成年人们也更容易接触到各类电子游戏,也愿意在游戏上氪金。然而这却苦了家长们了······近期,网友“zhang4885”发布求助帖,希望大家能给他一些建议。

以下为网友全文:

事情是这样的,我和家人都签了Starhub星和电信的2年手机合约。9月6号,我突然收到了8月5号至9月5号的账单提醒。

看到数额的一瞬间,我都惊呆了!这个月的话费竟然高达900多!(正常的费用是每个月120元左右)我第一时间联系了星和客服,被告知这是我一个手机号码(孩子用的)在2款游戏内购买了商品所产生的费用。

(星和电信,图源:Starhub)

星和客服便建议我联系苹果商店客服,要求退款。在和孩子确定后,我立刻联系了苹果客服,而苹果客服也积极帮我做了退款申请。但等到的结果却是:没办法退。

于是,苹果客服又建议我自己联系游戏客服协商解决。但是,第1款游戏给的回复就是推脱,根本没有解决问题的态度。而第2款游戏里根本就没有客服可以联系,这款游戏的服务条款也要求先付款,再申请退款。要是我真的这样做了,最后恐怕也没有办法解决。

我要求退款的理由是:孩子是未成年,属于无民事行为能力人。这在中国的《民法典》是有明确规定的,然而,这是新加坡。于是我通过各种途径了解到新加坡并没有这样的法律法规。在我决定认了的时候,又一波暴击来了······

当我看到9月5号至10月5号的账单时,我懵圈了!因为属于孩子的手机账单又多了700多块费用,而属于老婆的手机也多了1000多块费用。经过我和家人的核实还是我们的“宝贝儿子”的杰作。我还是低估了这种叫“无民事行为能力人的生物”的战力。望着孩子迷茫的眼神,我真想一个“耗油根”把他KO了!无奈都属一个姓氏,五百年前是一家嘛。也只能恨恨作罢,想办法解决吧!

(示意图,图源:Unsplash)

向万能的网友们求助是希望借助这个平台,看有没有高人帮助指点迷津。哪怕挽回一部分损失也好啊!我自己已经是“那什么技穷”了。

通过这件事,我也知道了什么叫做“APP内购买”这件事。不是你的手机没有绑定银行卡就安全了,软件内购买商品是可以通过电话账单收费的。家里有喜欢玩游戏的网友一定要把孩子的ID设置成未成年人的账号。还有也要在电话运营商那边将软件内购买禁止掉。避免重蹈我孩子的覆辙。

成年人的世界太不容易了,在这个复杂的世界一个不小心就搞得一地鸡毛。我相信我的孩子不是故意为之,我也愿意为孩子的无意错误负责。在这里请求广大网友帮忙想想解决的办法。如果有懂新加坡有关这方面法律的就更好了。

最后这两款游戏分别是“call of duty”和“mobile legends” 。

看到他的情况,许多网友纷纷留言。

有表示只能自己买单的:

有表示可以试着和游戏公司交涉的:

也有人分享了类似的经验,表示可以向电信公司投诉的:

众说纷纭,但此事到底有没有解决办法呢?为此,《新加坡眼》查询了相关的资料。尽管各大平台都有着与退款相关的政策,但并无有关未成年人充值后退款的相关条款。

新加坡之前也发生了类似的事件。

根据STOMP报道,今年7月初,一位父亲平台上发帖,表示自己6岁的小孩在短短3天里,在手机游戏中消费了$5866.72。

(图源STOMP)

由于当时他的孩子需要居家学习,这位父亲便把自己的平板电脑给了孩子,用于做家庭作业。在孩子使用平板电脑2天后,这位父亲看到了将近$6000的账单,陷入了震惊。

这位父亲表示:“我儿子不知道他在进行支付。他只是随意在按,不知道他正在向游戏开发商付款。”

由于费用是立即扣除的,因此这份账单已经被全额支付了。

这位父亲查询了相关资料,也询问了谷歌以及游戏平台,然而没有办法获得退款。

这位父亲将自己的故事分享出来,呼吁大家提高对于孩子们使用电子支付的关注,比如设置游戏内支付密码,在Google Play商店内设置预算限制等。同时,他也希望未成年消费方面能有更完善的措施。

小新也在此提醒大家,由于目前新加坡并没有这方面的法规,因此大家千万要注意家中未成年人的电子支付,避免蒙受损失!

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